Um usuário da rede de uma empresa aciona o departamento de TI, reclamando de poder acessar o sistema interno e não acessar a internet. A reclamação do usuário pode ser procedente no seguinte caso:
o roteador responsável pela comunicação com a intranet está desligado.
o servidor de DHCP está fornecendo endereços com o DNS incorreto.
a máquina do usuário está com problemas de teclado.
o cabo de rede utilizado está rompido.
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