Prefeitura de Jaborá 2023
Sobre as regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, o servidor deve adotar uma postura de:
Severidade, antissociabilidade e aspereza.
Disponibilidade, respeito e antipatia.
Atenção, complacência e prontidão.
Atenção, disponibilidade e apatia.
Sociabilidade, gentileza e inflexibilidade.
Resolução
Para responder a esta questão, é importante reconhecer as atitudes e comportamentos esperados de um servidor público no trato com o público e colegas de trabalho. A opção correta deve refletir positivamente a imagem da instituição, promover um ambiente de trabalho saudável e garantir um atendimento eficaz e atencioso ao público.
Dicas
Pense nas qualidades que você apreciaria em um servidor público se você fosse o cliente ou colega de trabalho.
Elimine as opções que contenham qualquer característica claramente negativa ou inapropriada.
Considere a importância de um ambiente de trabalho cooperativo e um serviço público eficiente e respeitoso.
Erros Comuns
Escolher características negativas, confundindo as expectativas de comportamento profissional com disciplina excessiva ou dureza.
Ignorar a incongruência de uma característica negativa misturada com positivas.
Ao identificar duas características positivas, não perceber a terceira negativa.
Confundir inflexibilidade com uma qualidade positiva ou não entender o seu significado dentro do contexto de trabalho em equipe.
O comportamento profissional adequado inclui uma série de características pessoais e profissionais que facilitam a interação positiva com colegas e o público. Entre elas, destacam-se a atenção, que demonstra zelo pelo que é requerido pelo outro; a disponibilidade, indicando a prontidão para atender às necessidades; e a gentileza, que suaviza as relações interpessoais.
