Segundo Margarida Kunsch, a fórmula de um plano estratégico de comunicação organizacional deve levar em conta três etapas fundamentais: 1) Pesquisa e construção de diagnóstico estratégico da organização; 2) Planejamento estratégico da comunicação organizacional e 3) Gestão estratégica da Comunicação Organizacional.
É correto afirmar que
a identificação da missão, da visão e dos valores é parte da etapa no 1.
a análise do ambiente externo, setorial e interno está contida na etapa no 3.
os objetivos e metas são determinados na etapa no 1.
as estratégias gerais são esboçadas na etapa no 3.
a implementação e o controle das ações pertencem à etapa no 2.