Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se orientar por algumas ações, tais como
manter atitudes intempestivas.
manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e o desprezo.
acatar, na medida do possível, as sugestões.
satisfazer o usuário, buscando não superar as expectativas deste.
não analisar as reclamações.