O modelo da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ adaptado à Administração Pública fomenta a adoção de práticas de excelência em gestão com a finalidade de melhorar o desempenho e a qualidade da gestão pública, buscando ampliar a eficiência, efetividade e eficácia dos serviços prestados. Nesse sentido, apresenta determinados balizamentos que permitem às organizações avaliar seu estágio de maturidade em excelência, denominados
forças, fraquezas, desafios e oportunidades.
fundamentos de excelência, tais como estratégias e planos.
missão, visão e valores da organização.
critérios de excelência, tais como liderança e processos.
indicadores de resultados, inseridos no correspondente planejamento estratégico.