ENEM 2017
O consumidor do século XXI, chamado de novo consumidor social, tende a se comportar de modo diferente do consumidor tradicional. Pela associação das características apresentadas no diagrama, infere-se que esse novo consumidor sofre influência da
Resolução
Análise Detalhada da Questão
A questão pede para inferir qual fator influencia o comportamento do "novo consumidor social" com base nas características apresentadas no diagrama.
Passo 1: Compreender o Enunciado
O enunciado introduz o conceito de "novo consumidor social" do século XXI, contrastando-o com o consumidor tradicional. A tarefa é analisar o diagrama e identificar a principal influência sobre esse novo tipo de consumidor.
Passo 2: Analisar o Diagrama
O diagrama apresenta um esquema visual com o "Novo consumidor social" no centro, cercado por balões que descrevem suas características e comportamentos. Vamos examinar cada característica:
- Usa novos canais on-line e novas ferramentas de comunicação: Indica familiaridade e uso da tecnologia digital para interagir.
- Confia em conselhos de amigos on-line, conhecidos e estranhos: Mostra a importância das redes sociais e da opinião de outros usuários da internet (reviews, fóruns) no processo de decisão.
- Tende a comprar mais on-line do que off-line: Aponta uma preferência clara pelo ambiente digital para realizar compras.
- Quer fornecer feedback sobre o produto e serviço ao cliente: Demonstra um desejo de interagir com as marcas e compartilhar experiências, geralmente através de plataformas online.
- Deseja uma experiência melhor on-line do que off-line: Reforça a importância do ambiente digital para este consumidor, esperando qualidade e conveniência nas interações online.
- Lê e cria avaliações, ranking de produtos e posts em blogs: Indica um comportamento ativo na busca e na geração de conteúdo online sobre produtos e serviços.
- Quer suporte para encontrar pessoas que compartilham da mesma opinião: Mostra a busca por comunidades online e validação social.
Passo 3: Conectar as Características a um Conceito Central
Observa-se que todas as características listadas no diagrama estão intrinsecamente ligadas ao ambiente digital e às interações que ocorrem nele. O uso de canais online, a confiança em conselhos online, a preferência por compras online, a busca por experiências online, a leitura e criação de conteúdo online (avaliações, blogs) e a interação social online (feedback, busca por opiniões semelhantes) são todos elementos centrais do que chamamos de comércio eletrônico e da cultura que o cerca.
Passo 4: Avaliar as Alternativas
- A) cultura do comércio eletrônico: Esta alternativa engloba todas as características mencionadas: compras online, busca de informação online, interação social online relacionada ao consumo. É a que melhor resume a influência descrita no diagrama.
- B) busca constante pelo menor preço: O diagrama não foca no preço, mas sim na forma como o consumidor interage, busca informação e compra (predominantemente online).
- C) divulgação de informações pelas empresas: O diagrama enfatiza mais a influência de outros consumidores (amigos online, estranhos, avaliações) e a criação de conteúdo pelo próprio consumidor, não apenas a informação vinda das empresas.
- D) necessidade recorrente de consumo: O diagrama descreve o *modo* como o consumo ocorre (online, socialmente conectado), não necessariamente um aumento na frequência ou necessidade de consumir.
- E) postura comum aos consumidores tradicionais: O próprio enunciado e as características (forte viés online) indicam que este consumidor é *diferente* do tradicional.
Passo 5: Conclusão
A análise das características apresentadas no diagrama demonstra que o comportamento do "novo consumidor social" é fortemente moldado pelas práticas, ferramentas e interações do ambiente online, especialmente no que diz respeito às compras e à troca de informações sobre produtos e serviços. Portanto, a influência predominante é a cultura do comércio eletrônico.
Resposta Correta: A
Dicas
Erros Comuns
Revisão de Conceitos
Novo Consumidor Social: Refere-se a um perfil de consumidor que surgiu e se fortaleceu com a popularização da internet e das redes sociais. Suas decisões de compra são influenciadas não apenas pela publicidade tradicional, mas também por interações online, recomendações de outros usuários, avaliações de produtos em sites e blogs, e pela experiência geral no ambiente digital.
Comércio Eletrônico (E-commerce): É a compra e venda de bens ou serviços realizada por meio de plataformas digitais (websites, aplicativos). A cultura do comércio eletrônico envolve não apenas a transação em si, mas todo o ecossistema ao redor: pesquisa de preços e produtos online, leitura de avaliações, interação com marcas e outros consumidores em redes sociais, e a expectativa por uma experiência de compra digital eficiente e satisfatória.
Reconhecer a função e o impacto social das diferentes tecnologias da comunicação e informação.
