Grupo Hospitalar Conceição 2018
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Grupo Hospitalar Conceição 2018
A ITIL v3 e sua abordagem de ciclo de vida permitem que se tenha uma visão do gerenciamento de
serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar cada processo ou prática por vez.
Na forma com que é proposto o ciclo de vida dos serviços, já se observa a atuação dos conceitos do ciclo
PDCA, onde as fases do ciclo de vida devem estar integradas, fazendo com que cada fase gere saídas que
são utilizadas como entradas para a próxima fase. A fase de Melhoria dos Serviços deverá estar
funcionando paralelamente às demais, para monitorações e avaliações.
Analise a imagem a seguir e assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas de 1 a 4 com o
nome de cada fase das atividades embutidas no ciclo de vida do serviço:
Figura 1 – Ciclo de Melhoria Contínua dos Serviços
Fonte: http://blog.samuelcavalcante.com/itil/ITIL_aula-7.pdf
a
1 – Estratégia de Serviços; 2 – Desenho de serviços; 3 – Transição de Serviços; 4 – Operação de Serviços.
b
1 – Desenho de Serviços; 2 – Estratégia de serviços; 3 – Transição de Serviços; 4 – Operação de Serviços.
c
1 – Estratégia de Serviços; 2 – Desenho de serviços; 3 – Operação de Serviços; 4 – Transição de Serviços.
d
1 – Operação de serviços; 2 – Desenho de serviços; 3 – Estratégia de Serviços; 4 – Transição de Serviços.
e
1 – Transição de serviços; 2 – Desenho de serviços; 3 – Estratégia de Serviços; 4 – Operação de Serviços.
Resposta
A
Resolução
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