A gestão de relacionamento com clientes é um processo estratégico de modelagem das interações entre os clientes e a organização de forma a maximizar
o retorno e o lucro sobre vendas para a organização e a fidelização do cliente.
a prospecção e retenção de clientes para a organização e a disponibilidade do cliente.
o valor econômico do cliente para a organização e a satisfação dele.
a reestruturação dos processos para a organização e a confiança do cliente.
o emprego de tecnologias de informação para a organização e o interesse do cliente.