Tribunal Regional do Trabalho da 6ª Região 2018
A excelência nos serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no processo de modernização e voltada ao atingimento do grau ótimo de prestação dos serviços públicos ao cidadão. O conceito de qualidade na Administração pública reflete essa busca, com a utilização de ferramentas e metodologias, como o modelo de excelência desenvolvido pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ),
que permite às organizações avaliarem o grau de excelência atingido, a partir da utilização de um sistema de pontuação apresentado com base nos critérios de excelência da Fundação.
que apenas pode ser aplicado a entidades integrantes da Administração que se submetam ao regime jurídico de direito privado, como as sociedades de economia mista.
que quando aplicado no setor público, necessita de diagnóstico prévio para identificar os critérios e fundamentos aderentes ao órgão e entidade, com o desenvolvimento de uma matriz específica.
que propicia às entidades da Administração pública e aos servidores o acesso a treinamentos e serviços, porém não à avaliação propriamente dita, que é voltada apenas ao setor privado.
que embora não aplicável ao setor público, pode servir de parâmetro para o desenvolvimento de modelos próprios de excelência, os quais, por seu turno, podem concorrer à premiação promovida pela Fundação.
Resolução
Para resolver esta questão, o aluno deve entender o conceito de qualidade na Administração pública e como ferramentas como o modelo de excelência da FNQ podem ser aplicadas para avaliar e melhorar a prestação de serviços públicos. A alternativa correta (A) indica que o modelo da FNQ permite às organizações avaliarem o grau de excelência atingido através de um sistema de pontuação baseado em critérios de excelência.
Dicas
Reflita sobre a aplicabilidade do modelo de excelência da FNQ tanto no setor público quanto no privado.
Considere a finalidade do modelo de excelência, que é avaliar e melhorar a qualidade dos serviços oferecidos.
Preste atenção no fato de que o modelo de excelência possui um sistema de pontuação baseado em critérios de excelência.
Erros Comuns
Assumir que o modelo da FNQ é exclusivo para o setor privado e não se aplica ao público.
Confundir a necessidade de diagnóstico prévio com a criação de uma matriz específica para aplicação do modelo.
Desconsiderar a possibilidade de treinamentos e avaliações serem parte integral do modelo de excelência no setor público.
Em uma revisão de conceitos, é importante lembrar que a qualidade na Administração pública envolve a busca constante pela melhoria na prestação de serviços ao cidadão. Ferramentas e metodologias como o modelo de excelência da FNQ são utilizados para avaliar e orientar organizações em relação ao nível de qualidade e eficiência de seus serviços.
