Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos 2018

A análise do comportamento do consumidor é uma das fontes para melhor definir um processo de segmentação de mercado. Acerca do comportamento do consumidor, assinale a alternativa correta.

A frequência nas compras é definida pela atualidade no produto.

Entre os motivos de compra, estão: necessidade real, status e realização pessoal.

As compras por impulso geram lealdade e fidelização.

Os consumidores não compram produtos sem informação prévia.

O benefício psicológico buscado pelo consumidor está racionalmente ligado ao desempenho do produto.

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Resposta

Resolução

Para resolver essa questão, é necessário entender os fatores que influenciam o comportamento do consumidor e como eles se relacionam com a segmentação de mercado. A frequência de compras pode ser influenciada por diversos fatores, não apenas a novidade do produto. Compras por impulso podem ocorrer, mas elas não garantem fidelização. Os consumidores frequentemente realizam compras sem informação completa sobre o produto, e o benefício psicológico nem sempre está diretamente ligado ao desempenho funcional do produto.

A opção correta é a 'B', que reconhece que os motivos de compra incluem necessidade real, o desejo de status e a realização pessoal. Esses fatores são cruciais para a segmentação de mercado, pois permitem às empresas identificar e atender às diferentes necessidades e desejos dos consumidores.

Dicas

Pense nos diferentes motivos que levam as pessoas a comprar um produto.

Considere a relação emocional e psicológica que o consumidor pode ter com a compra de um produto.

Lembre-se de que a fidelização do cliente envolve uma série de fatores e não é garantida apenas por um tipo de comportamento de compra.

Erros Comuns

Assumir que a novidade de um produto é o único fator que define a frequência de compra.

Confundir compras por impulso com lealdade do consumidor.

Acreditar que os consumidores sempre têm informações completas antes de fazer uma compra.

Revisão

O comportamento do consumidor é um estudo que se refere ao processo de decisão e atitude dos indivíduos ou grupos em relação à compra e uso de bens e serviços. A segmentação de mercado é uma estratégia de marketing que divide um mercado amplo em subgrupos com características, necessidades ou comportamentos semelhantes que exigem estratégias de marketing distintas.

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